朱杏：一朵带露的杏花

2016-05-19 14:33 来源：克明面业阅读： [返回列表]

　　夏季多雨的江南，似乎还能闻到春的气息。记忆里的春天，杏花暖香袭人。能想起的杏花，是浅红之上施了一层薄薄地胭脂，不雍容，不轻佻，恰到好处地美着，小家且随性。在这个氤氲的夏日里，我采访了公司里如杏花一样的美丽女孩，她就是客服中心的朱杏。
　　每天上班前，客服中心的朱杏都要经过仪容镜整理仪容，尽管客户是“只闻其声、不见其人”，但她求让自己精神饱满，以良好的工作状态投入到工作中。同时，她用心提醒自己：用心的解答客户的每一个问题，把微笑传递给每一位客户！
　　工作是琐碎而细致的，就像每天要把一块块砖垒成房子，只要每天把每块砖垒好就能有漂亮而牢固的房子。同理，只要每天把每件小事做实就能有优秀的表现，这是90后女孩朱杏的工作态度和秉承的克明哲学。
　　当小巧玲珑的朱杏轻声细语给我聊到这些的时候，我觉得这是位不简单的女孩。这让我想起小和尚撞钟的故事。
　　一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时，小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。
　　其实不仅敲钟是这个道理，做任何事情，起心动念也就是存心尤为重要。“把平凡的事做好，你就不平凡，把简单的事做好，你就不简单，君子修身之德，不以窘困而改节，选择了客服这一行，首先要选择理解、宽容、沟通和优质服务”。这是朱杏对客服的理解，工作中，她面对的是个人素质参差不齐的客户，有时难免会遇到一些客户的“刁难”，受委屈更是家常便饭，但她始终牢记“没有不对的客户，只有不对的服务”这一理念，凡事都进行换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，用真心诚意为客户排忧解难，真正成为了客户的贴心人。
　　不管多忙，不管多累，每天她都会梳妆两次，把自己打扮漂漂亮亮的。她说虽然客户看不到漂亮的自己，但一定能感受她愉悦而激情的心态。
　　坚持一次二次还可以，但是长年累月都有这种态度则相当不易，朱杏于2013年12月进入公司，已经快3年了，这3年来她一直默默地工作在客服一线，主要负责客户投诉处理。刚开始的时候对这份工作很陌生，不了解产品知识，对客户不熟悉，以至走了很多弯路，面对客户的抱怨，有时候很无助，经过同事、领导的开导，她慢慢的适应了这份工作。了解客户的需求、对投诉流程了解，使自己更好的跟客户沟通、并协助其他部门处理投诉，降低客户及公司的损失。
　　从事客服工作，给她最大的感触是了解客户需求，帮助客户并解决问题，部门推行一站式服务以来，要求问题到自己为止；将问题分类处理，直到问题得到解决，给客户提供最大的帮助。记得有一次客户急需要一份资料，经过跟多个部门咨询了解，最后及时将资料发给客户，避免了超市的罚款，同时也得到了客户的认可。
　　朱杏是在湖南工程技术学院毕业的，学的是工程技术，而她却选择了做客服的工作。面对我的疑问，朱杏朗朗而笑。她说，来克明工作缘于她的一个亲戚，他也在克明工作，经常在朱杏的面前说克明是如何如何的好，在克明工作就像在自己的家一样，大家都是亲人，互相照顾与鼓励。
　　受亲戚的影响，一直以来，朱杏对克明充满了向往。于是，大学实习期间她就选择了克明。记得第一天去克明上班，那时候总部还在南县。她提着一个行李箱到门卫打听，门卫热情地把她领到办公室，然后办公室的人带她找人力资源部门，帮她分好宿舍，一路上都有人帮她提行李与微笑的陪伴，让她感到一点也不陌生。
　2014年客服只有2个人，就是朱杏与余稳。一直以来，余稳就像姐姐一样关心着她，不论是工作上还是生活上，总是无微不至的关心。在余稳面前，她这个小妹妹不知道流过多少泪水，受委屈时流泪，感动时流泪。余稳则常常抚摸她泪眼濛泷的双眼，安抚地说：杏子，有姐呢！每次听到这句话，朱杏心里踏实了。
　　后来每天6点多钟就起床，7点钟准时参与或者主持电话会议，都觉得应付自如。她记得刚开始参加电话会议的时候，因为压力大，常常失眠，便在朋友圈写说说。客服中心的段建军部长看到后，语重心长找她谈话，做思想工作，让她缓解心中的压力。久而久之，朱杏不再是遇事就流泪的小女孩了，受余稳的影响，她的内心越来越变得强大与成熟起来。
　　通过对朱杏的采访与了解，我觉得她就如一朵带露的杏花。世界上的花不止千种万种,但如果你在杏花面前,会觉出一种惊诧的美，这种美不热烈，不火爆，但她别具丰韵，她玲珑娇小，朴素无奇，悄无声息的在枝杈间绽放。她不会招人眼目，引人夸赞。那白中透粉,粉中润白的花朵，多么富有内在的美......(周忠应)